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Vier Typen von Helpdesk-Anrufern und wie man damit umgeht

Posted by Torsten on 1 March, 2010
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In meiner Tätigkeit als Systemadministrator habe ich etliche Anrufe von Kunden erlebt. Mittlerweile glaube ich, eine Vielzahl von Anrufern in Schubladen einsortieren zu können.

Den Aggro-Anrufer: Viel heiße Luft erzeugt dieser Menschentyp. Er flucht über die ganze EDV, sagt ständig “Nichts läuft hier”, oftmals gepaart mit “seitdem Sie an dem PC waren”. Persönliche Angriffe sind sein [...]

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Helpdesks gabs schon im Mittelalter

Posted by Torsten on 19 February, 2010
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So war es damals:

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Batch-Kurs, Teil 3: Hier gehts lang: Umleitungen

Posted by Torsten on 13 February, 2010
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Windows-Kommandozeilen-Befehlen geben ihre Ausgabe normalerweise auf die Bildschirmkonsole aus. Mit dem Umleitungszeichen “>” kann man jedoch dafür sorgen, dass die Ausgaben woanders landen.

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echo Hallo >datei.txt

leitet etwas die Ausgabe “Hallo” in die Datei datei.txt um. Existiert diese noch nicht, wird sie vom System neu erstellt. Ist sie bereits vorhanden, wird sie überschrieben (ohne weitere Rückfragen!)…

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echo Hallo [...]

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Speicherfresser finden unter Windows

Posted by Torsten on 13 February, 2010
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Festplatte fast voll – ein bedrohliches Szenario. Windows etwa streikt beim Schreiben der Auslagerungsdatei, wenn die Plattenkapazität zu Neige geht. Wenn dann eine spontane Löschaktion angesetzt werden muss, stellt sich die Frage: wo stecken überhaupt die Speicherfresser auf der Festplatte?
Diese Frage lässt sich mit dem Freeware-Tool JDiskReport sehr leicht beantworten. Zur Installation muss jedoch zunächst [...]

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Kostenlose CeBIT-Karten 2010

Posted by Torsten on 16 January, 2010
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Auch dieses Jahr findet wieder die Computermesse CeBIT in Hannover statt (03.-08.03.10, jeweils 9-18 Uhr). Ich bin gespannt, wie sich diese Messe weiterentwickelt, zumal im letzten Jahr ein deutlicher Aussteller- und Besucherrückgang zu verzeichnen war. Wer sich trotzdem für diese Messe interessiert, sollte sich die Seite messepraesente.de anschauen. Hier gibt es wertvolle Tipps, wie man [...]

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