Vier Typen von Helpdesk-Anrufern und wie man damit umgeht
In meiner Tätigkeit als Systemadministrator habe ich etliche Anrufe von Kunden erlebt. Mittlerweile glaube ich, eine Vielzahl von Anrufern in Schubladen einsortieren zu können.
Den Aggro-Anrufer: Viel heiße Luft erzeugt dieser Menschentyp. Er flucht über die ganze EDV, sagt ständig
Neulich beim Helpdesk
Folgender Dialog ist kein Fake:
User: Ich vermisse eine Datei.
Helpdesk: Ok, wo haben sie denn die Datei gespeichert?
User: Das weiß ich nicht mehr. Auf irgendeinem Server.
Helpdesk: (schaut in Verwaltungstool) Ok, in ihrem Bereich bleibt dann nur noch
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